Termeni și Condiții de Utilizare

Regulile și obligațiile reciproce pentru utilizarea serviciilor ForceSP.

1. Modalitate de Contractare și Definiții

Prezentul document stabilește cadrul legal și condițiile de furnizare a serviciilor IT (denumite în continuare „Servicii”) de către S.C. Force Service Provider SRL, către persoanele fizice sau juridice.

Orice comandă efectuată pe website-ul www.forcesp.ro (sau din panoul de client WHMCS) implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții. Dacă nu acceptați clauzele prevăzute în acest document, vă rugăm să nu folosiți site-ul și serviciile noastre. În sensul prezentului contract, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

Prestator: Societatea S.C. Force Service Provider S.R.L., înmatriculată la ORC sub Nr. J10/665/2015, CUI RO34920985.
Client: Persoana fizică sau juridică ce efectuează o Comandă și deține un cont activ pe platforma ForceSP.
Comandă: Solicitarea plasată de Client pe site-ul Prestatorului pentru achiziționarea de Servicii (găzduire, domenii, servere).
Contract: O Comandă confirmată de către Prestator și achitată de către Client, guvernată de acest document. Modalitatea de acceptare este realizată exclusiv online, prin consimțământul acordat la finalizarea comenzii.

Acordul Dumneavoastră Integral

Prin plasarea unei comenzi, navigarea pe site sau utilizarea panoului de client, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă că prezenții Termeni și Condiții funcționează ca un Contract la Distanță. Totodată, Clientul confirmă că a citit și este de acord în totalitate cu următoarele documente legale, care fac parte integrantă din acest contract:

Politica de Confidențialitate (GDPR) – Cum colectăm și protejăm datele dvs. personale.
Politica de Cookies – Cum utilizăm fișierele de sesiune pentru funcționarea platformei noastre.

2. Plăți, Facturare și Suspendarea Serviciilor

Plata în Avans: Toate serviciile noastre sunt de tip pre-paid (plătite în avans). Activarea serviciilor se face doar după confirmarea integrală a plății de către procesatorul financiar.
Scadența Facturilor: Facturile proforme sunt generate automat cu 7-14 zile înainte de data scadentă a abonamentului. Plata trebuie efectuată până în ziua scadenței.
Suspendarea pentru Neplată: La **1 zi calendaristică** de la depășirea termenului de plată (scadență), serviciul va fi suspendat automat de sistem, rezultând în oprirea site-ului, radioului sau shell-ului.
Ștergerea Datelor (Terminare): Dacă factura rămâne neachitată timp de **15 zile calendaristice** de la data scadentă, contul va fi șters (terminat) definitiv și irevocabil de pe serverele noastre pentru a elibera resursele. Nu putem recupera datele unui cont șters pentru neplată.

3. Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP) și Limite

Politica de utilizare acceptabilă este obligatorie și are rolul de a proteja stabilitatea întregii noastre rețele. Următoarele practici sunt strict interzise și atrag suspendarea imediată a contului, fără notificare prealabilă și fără drept de rambursare:

3.1. Conținut Interzis (Toleranță ZERO):

Găzduirea de scripturi piratate, nulled, torrente, trackere sau materiale care încalcă drepturile de autor intelectual.
Scripturi de tip Phishing, site-uri false de bănci/instituții, Malware, Viruși sau componente ale unor rețele de tip Botnet/C&C.
Conținut pornografic, obscen, care promovează violența, rasismul sau care încalcă legile statului român și ale Uniunii Europene.

3.2. Abuzul de Resurse (Găzduire Web Shared):

Termenul de „Trafic Nelimitat” se referă la traficul HTTP generat de funcționarea normală a unui website. Nu este permisă utilizarea contului de găzduire shared ca mediu de stocare exclusivă a fișierelor (File/Image Hosting, arhive mari de backup personale, oglinzi de descărcare software).
Scripturile sau modulele web (ex: plugin-uri WordPress prost optimizate) care consumă excesiv memoria RAM sau procesorul (CPU), afectând performanța generală a serverului, pot fi restricționate sau suspendate temporar pentru a proteja restul clienților.

3.3. Politica Anti-SPAM:

ForceSP are o politică de toleranță ZERO față de SPAM. Trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (e-mail marketing abuziv) va duce la închiderea imediată a contului și, după caz, facturarea unei taxe de penalizare/delistare a IP-ului de pe listele negre (RBL).

4. Reguli Specifice: Găzduire IRC și UNIX Shell

Datorită naturii specifice a serviciilor IRC și Shell, care oferă acces direct la linia de comandă, aplicăm clauze suplimentare stricte de securitate:

Sunt interzise lansările de atacuri Denial of Service (DoS/DDoS), Port Scanning sau orice alte teste de penetrare/vulnerabilitate din interiorul rețelei noastre către exterior.
Aducerea intenționată a atacurilor (atragerea de atacuri DDoS masive) asupra IP-urilor noastre, care pune în pericol stabilitatea infrastructurii, ne dă dreptul să rutăm IP-ul afectat (null-route) sau să suspendăm permanent contul vizat.
Rularea proceselor de background (boți Eggdrop, PsyBNC, etc.) care depășesc limitele de procese (processes limit) ale pachetului achiziționat va duce la oprirea forțată (kill) a acelor procese de către sistemele noastre automate de monitorizare.

4.1. Relația cu Furnizorii de Infrastructură (Upstream Providers)

O parte din infrastructura de rețea, serverele fizice și filtrele de protecție Anti-DDoS furnizate de ForceSP sunt susținute în parteneriat cu centre de date terțe. Prin urmare, Clientul este de acord să se supună și următoarelor limitări dictate de centrul de date:

Limitarea Protecției DDoS (Null-Routing): Deși oferim protecție Anti-DDoS avansată, în cazul unui atac cibernetic de o magnitudine extremă care depășește capacitatea tehnică a filtrelor centrului de date și pune în pericol întreaga lor rețea, furnizorul superior își rezervă dreptul de a aplica restricții de tip "Null-Route" (blocarea completă a traficului) pe IP-ul vizat de atac. ForceSP nu poate fi tras la răspundere financiară sau contractuală pentru acest downtime.
Suspendarea impusă de Datacenter: Dacă furnizorul nostru de infrastructură detectează activități ilegale majore (ex: atacuri DDoS lansate, SPAM masiv, Phishing) care provin de la serviciul alocat Clientului, acesta (datacenter-ul) are dreptul de a suspenda instanța de server instantaneu. În acest caz, contractul Clientului cu ForceSP va fi reziliat imediat, fără drept de rambursare.
Colaborarea cu Autoritățile: În cazul unor notificări oficiale de la autorități (Poliție, DIICOT, CERT-RO) privind activități ilicite, ForceSP va suspenda contul și va colabora integral pentru furnizarea datelor solicitate, conform legii.

5. Domenii Web (Înregistrare și Reînnoire)

ForceSP acționează strict ca un intermediar tehnic între Client și autoritățile naționale/internaționale de înregistrare a numelor de domenii (ex: RoTLD, ICANN). Regulile de atribuire, transfer și dispută a domeniilor sunt dictate exclusiv de aceste organisme.
Clientul este singurul responsabil pentru reînnoirea la timp a domeniilor sale. După data de expirare, domeniile pot intra în perioade de grație cu taxe majore de răscumpărare (Redemption Grace Period) impuse de registrar, sau pot deveni disponibile publicului larg. ForceSP nu este responsabilă pentru pierderea domeniilor neachitate la timp.

6. Responsabilitatea Backup-ului (Copia de Siguranță)

Deși ForceSP realizează copii de siguranță periodice (backup) pentru echipamentele de găzduire web din motive proprii de Disaster Recovery (protecția generală a serverului), NU garantăm disponibilitatea, integritatea sau actualitatea acestor backup-uri pentru restaurări individuale solicitate de Client.

Clientul este 100% și exclusiv responsabil pentru realizarea, păstrarea și descărcarea regulată a propriilor copii de siguranță (fișiere, baze de date, setări de panou, conturi de e-mail). Prestatorul (ForceSP) nu poate fi tras la răspundere, material, contractual sau penal, pentru pierderea, coruperea sau alterarea datelor Clientului, indiferent de cauza acestora (eroare hardware de stocare, corupere de fișiere, atac cibernetic, sau eroare umană din partea Clientului/Prestatorului).

7. Dreptul de Retragere (Rambursare) și Garanția Uptime

Garanția de 14 Zile (Bani Înapoi): Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clienții persoane fizice (Consumatorii) au dreptul de a solicita anularea serviciului și rambursarea contravalorii, fără a invoca un motiv, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la activarea unui cont NOU de Găzduire (Web, Radio, IRC). Solicitarea se face exclusiv prin deschiderea unui tichet în departamentul Financiar/Vânzări.
Excepții legale (Sume NERAMBURSABILE): Conform legislației în vigoare, acest drept NU se aplică și contravaloarea NU se returnează pentru:
- Înregistrarea, reînnoirea sau transferul domeniilor web (taxa este achitată instant către registrar și este ireversibilă).
- Servere Dedicate, Servere VPS (Virtuale) configurate la cerere.
- Licențe Software (cPanel, SonicPanel, WHM) sau adrese IP dedicate.
- Conturile suspendate pentru încălcarea prezentului document (ex: SPAM, Phishing, Atacuri).
SLA (Garanția Uptime): Garantăm un uptime tehnic al rețelei de 99.9% lunar. Sunt excluse din calculul uptime-ului: perioadele de mentenanță programată și anunțată în prealabil, evenimentele de forță majoră, atacurile DDoS extreme care necesită null-routing, sau problemele de conectivitate cauzate de furnizorul local de internet (ISP) al Clientului.

8. Limitarea Răspunderii și Forța Majoră

Furnizorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități de afaceri, deteriorarea imaginii comerciale sau pierderi de date suferite de Client ca urmare a utilizării sau imposibilității de a utiliza Serviciile noastre.

În orice situație, responsabilitatea financiară maximă cumulată a S.C. Force Service Provider SRL față de Client, pentru orice incident, eroare sau plângere dovedită, nu va depăși contravaloarea sumei efectiv achitate de Client pentru respectivul serviciu defectuos în ultimele 3 luni premergătoare incidentului.

Niciuna dintre părți nu va fi trasă la răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de Forță Majoră (catastrofe naturale, război, pandemii, greve la nivel național, incendii, avarii majore și prelungite ale rețelelor naționale/internaționale de alimentare cu energie electrică sau de fibră optică ce nu țin de echipamentele proprii ForceSP).

9. Dispoziții Finale și Litigii

Prezentul Contract la Distanță este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația din România. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între ForceSP și Client referitor la interpretarea, executarea sau încetarea acestui contract se va încerca a fi rezolvat pe cale amiabilă.

În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile de la înregistrarea reclamației oficiale, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente din raza teritorială a sediului social al S.C. Force Service Provider SRL (Buzău, România).

ForceSP își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica unilateral acești Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor pe această pagină web constituie acceptul dumneavoastră implicit al noilor termeni.